Ali se vam prikaže sporočilo, da je depozit potrjen, a denarja na računu ni? Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi s plačilnim sistemom ali zahteva po dodatni verifikaciji.
Verifikacija identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi obvestilo, da je dokumentacija v pregledu ali da je bila zavrnjena brez jasnega razloga.
- Nečitljive fotografije dokumentov
- Potekel osebni dokument
- Neujemanje podatkov v profilu in na dokumentu
- Manjkajoč dokaz o naslovu
- Podvojeni račun
- Prijavite se v svoj profil in odprite razdelek za verifikacijo.
- Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list).
- Poslikajte ga na svetlem mestu brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki čitljivi in da ni delno zakritih številk.
- Naložite fotografijo v sistem.
- Za dokaz o naslovu uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
- Prepričajte se, da ime na računu ustreza imenu v profilu.
- Počakajte na obvestilo o statusu pregleda.
- Če je dokument zavrnjen, preverite sporočilo z razlogom.
- Popravite napako (npr. ostrejša slika ali nov dokument) in ponovno naložite.
- Ne odpirajte več prijavljenih sej hkrati.
- Podpora je na voljo za pomoč, če koraki ne odpravijo težave.
Depozit zapušča bančni račun, a ni viden na igralnem računu
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, vendar znesek ni pripisan na casino računu.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
- Prekoračitev dnevnega limita
- Neujemanje imena na računu in pri plačilu
- Tehnična napaka pri prenosu podatkov
- Nedokončana verifikacija
- Preverite, ali je depozit viden v zgodovini transakcij.
- Počakajte petnajst minut in osvežite stran s pritiskom na F5 ali z osvežitvijo v brskalniku.
- Odjavite se in ponovno prijavite v svoj račun.
- Preverite, da niste presegli dnevnega limita za pologe.
- Poglejte bančni izpisek za morebitno vračilo sredstev.
- Če je plačilo potekalo prek kartice, preverite, ali je kartica še veljavna.
- Prepričajte se, da podatki pri plačilu (ime, priimek) natančno ustrezajo podatkom v profilu.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite stanje na njej.
- Počakajte do štiriindvajset ur; večina zamud se reši v tem času.
- Če ste poslali dokazilo o plačilu, ga priložite v podporo.
- Ne izvajajte novih pologov, dokler prejšnji ni obdelan.
- Brezplačno kontaktirajte podporo www.betano-si.si, če znesek po 24 urah še ni pripisan.
- Podpora preveri transakcijo s plačilnim partnerjem.
Spletna stran ali igre se ne nalagajo pravilno na telefonu
Igralec vidi prazno stran, napako pri nalaganju ali zamrznjene igre na telefonu.
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik
- Šibka internetna povezava
- Blokada oglasov
- Zastarel operacijski sistem
- Zaprite vse zavihke brskalnika in ga znova odprite.
- Počistite predpomnilnik nastavitev brskalnika.
- Preverite hitrost povezave na spletnem testu.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite dodatke za blokiranje oglasov.
- Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Če igre ne delujejo, poskusite drugo igro.
- Prepričajte se, da telefon nima vklopljenega varčevanja z energijo za brskalnik.
- Posodobite operacijski sistema v nastavitvah naprave.
- Uporabite privzeti brskalnik namesto alternativnega.
- Podpora pomaga, če težava vztraja po teh korakih.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je izpolnil pogoj za bonus, a sredstev ali vrtljajev ni v računu.
- Neizpolnjen minimalni depozit
- Uporabljena nepravilna koda ob pologu
- Izključitev iz promocije zaradi prejšnjih bonusov
- Bonus je na voljo le za določene igre
- Potekla promocija
- Preverite pogoje promocije, ki ste jo izbrali.
- Potrdite, da depozit ustreza minimalnemu zahtevanemu znesku.
- Po pologu počakajte nekaj minut in preverite bonus stanje.
- Oglejte si zgodovino bonusov v profilu.
- Če ste vnesli kodo, jo ponovno vpišite pri naslednjem pologu.
- Prepričajte se, da niste predhodno že unovčili podobnega bonusa.
- Preverite, ali je promocija še aktivna.
- Igrajte izključno igre, ki so navedene v pogojih.
- Ne dvigujte sredstev, preden je bonus aktiviran.
- Če bonus zahteva vnos kode ob registraciji, preverite, ali je bila koda vnešena.
- Prepričajte se, da uporabljate pravilen način plačila.
- Podpora preveri aktivacijo bonusa, če po eni uri še ni pripisan.
- Priložite posnetek zaslona pologa, če ga zahtevajo.
Za preprečitev večine težav redno posodabljajte brskalnik, natančno vnašajte podatke in počakajte, da se transakcija zaključi, preden izvedete novo.
