Seacoast Rugby Club

Sie haben im letzten Spiel auf „Einzahlen“ getippt, aber der Kontostand blieb unverändert. Häufig liegt das an einer offenen Zahlung, die noch nicht beim Anbieter angekommen ist.

Einzahlung vom Bankkonto nicht im Spielguthaben

Der Betrag ist bei Ihrer Bank abgebucht, doch Just Casino zeigt weiterhin nur den alten Spielsaldo. Meist steckt eine noch nicht abgeschlossene Überweisung oder eine fehlende Zuordnung dahinter. Prüfen Sie zuerst, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist.

• Die Zahlung wurde von Ihrer Bank erst vorgemerkt und noch nicht endgültig ausgeführt.
• Eine abweichende Kontoinhaberschaft verhindert die Zuordnung.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion noch in Bearbeitung.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift nicht ausgelöst.
• Eine zuvor abgebrochene Zahlung blockiert eine neue Buchung.

1. Prüfen Sie in Ihrer Banking-Anwendung, ob der Betrag nur vorgemerkt oder endgültig gebucht ist.
2. Öffnen Sie in Just Casino den Bereich für Ein- und Auszahlungen und sehen Sie nach, ob der Vorgang als „ausstehend“ erscheint.
3. Vergleichen Sie den angezeigten Status mit dem Ihrer Bank, bevor Sie etwas Neues starten.
4. Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste noch offen ist.
5. Stellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Namen in Ihrem Spielerkonto übereinstimmt.
6. Melden Sie sich auf der offiziellen Seite von Just Casino offizielle Seite an und öffnen Sie den Transaktionsverlauf.
7. Dokumentieren Sie den Vorgang mit einem Screenshot aus dem Banking und aus dem Verlauf im Konto.
8. Warten Sie, bis die Zahlung bei Ihrer Bank endgültig verbucht ist.
9. Erscheint der Betrag auch dann nicht im Spielguthaben, senden Sie die Belege an den Kundendienst.
10. Geben Sie dabei Ihre Spieler-ID und den genauen Buchungszeitpunkt an.
11. Nennen Sie den Betrag, die Zahlungsart und den Status aus Ihrer Banking-App.
12. Bleibt die Zuordnung offen, fordern Sie eine manuelle Prüfung der Transaktion an.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, sobald der Betrag endgültig gebucht ist und nach angemessener Wartezeit noch keine Gutschrift im Spielerkonto steht.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiele, obwohl Sie den Willkommensbonus gewählt haben. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung ist nicht erfüllt.

• Der Bonus wurde im Einzahlungsfenster nicht ausgewählt.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen ausschließt.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die vom just casino bonus ausgeschlossen ist.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde noch nicht freigeschaltet, weil die Einzahlung erst bestätigt werden muss.

1. Öffnen Sie den Bonusbereich und prüfen Sie, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar steht.
2. Sehen Sie im Einzahlungsfenster nach, ob ein Bonuscode oder eine Auswahl gesetzt war.
3. Prüfen Sie, ob Sie bereits einen anderen Bonus nutzen, der noch läuft.
4. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung vollständig bestätigt und nicht nur vorgemerkt ist.
5. Vergleichen Sie die gewählte Zahlungsart mit den Bedingungen des just casino bonus.
6. Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
7. Wählen Sie den Bonus beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung aus.
8. Starten Sie keine neue Einzahlung, bevor der bestehende Bonus geklärt ist.
9. Halten Sie die Bestätigung der Einzahlung und den Bonusnahmen bereit.
10. Kontaktieren Sie den Kundendienst mit Ihrer Spieler-ID.
11. Beschreiben Sie, welchen Bonus Sie gewählt haben und wann die Einzahlung erfolgte.
12. Bitten Sie um Prüfung, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist im Konto erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Just Casino zeigt eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung Ihr Limit überschreitet. Meist liegt das an den selbst gesetzten oder anbieterinternen Grenzen.

• Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
• Ein selbst gesetztes Auszahlungslimit begrenzt die Summe.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Zahlungsart.
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
• Ein aktives Selbstlimit blockiert die Buchung.

1. Prüfen Sie im Konto die aktuell gesetzten Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
2. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem Mindestbetrag Ihrer Zahlungsart.
3. Sehen Sie nach, ob ein Selbstlimit aktiv ist und wann es greift.
4. Wählen Sie einen Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen.
5. Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsart den Betrag zulässt.
6. Wechseln Sie bei Bedarf auf eine andere Zahlungsart mit passenden Grenzen.
7. Setzen Sie keine neuen Limits, nur um die Ablehnung zu umgehen.
8. Ist ein Selbstlimit aktiv, akzeptieren Sie die Sperre und warten Sie, bis sie endet.
9. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
11. Geben Sie an, welche Zahlungsart und welcher Betrag betroffen sind.
12. Bitten Sie um Erklärung, welches Limit die Ablehnung ausgelöst hat.

Wenden Sie sich an den Support, sobald der Betrag klar innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Buchung weiterhin scheitert.

Login gesperrt oder Passwort nach mehreren Versuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort ungültig sei. Das passiert häufig nach mehreren fehlerhaften Eingaben oder durch eine abweichende Tastaturbelegung.

• Mehrere falsche Passworteingaben haben die Kontosperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
• Die Tastaturbelegung oder Feststelltaste verändert das Passwort.
• Der Zugang erfolgt über eine veraltete Seite statt über just casino online.
• Ein Sicherheitscheck verlangt eine erneute Bestätigung.

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob die Tastatur das richtige Layout nutzt.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
3. Öffnen Sie just casino online direkt im Browser Ihres Telefons.
4. Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Sperre anhält.
5. Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
6. Melden Sie sich danach nur einmal an und vermeiden Sie weitere Fehlversuche.
7. Prüfen Sie, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist und bestätigen Sie diese.
8. Warten Sie, bis eine angezeigte Sperrzeit abgelaufen ist, bevor Sie es erneut versuchen.
9. Haben Sie keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse, bereiten Sie einen Identitätsnachweis vor.
10. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Spieler-ID.
11. Schildern Sie, wann die Sperre auftrat und wie viele Versuche fehlschlugen.
12. Bitten Sie um Entsperrung oder um ein neues Passwort.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwort-zurücksetzen-Mail nicht ankommt oder das Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.

Kurze Übersicht zu typischen Störungen

Die folgende Übersicht ordnet jeder Störung die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, wo Sie zuerst nachsehen. Prüfen Sie immer den aktuellen Status, bevor Sie eine neue Buchung starten. Viele Störungen lassen sich so eingrenzen, ohne den Support zu kontaktieren. Achten Sie darauf, dass alle Angaben in Ihrem Konto übereinstimmen. Dokumentieren Sie jede Auffälligkeit mit einem Screenshot. So können Sie im Kontakt mit dem Kundendienst den Fall schnell schildern.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung den Status der letzten Transaktion und ob ein Bonus aktiv ausgewählt ist.