När sidan laddas men spelet stannar på en svart skärm beror det oftast på att mobilwebbläsaren blockerat skript eller att anslutningen tappat kontakten. Samma symptom kan uppstå när cashback eller bonus inte registrerats och kontot visar noll.
Spelet laddar inte på mobilen
Du öppnar Jalla Casino i telefonens webbläsare och ser en tom spelyta eller ett snurrande hjul som aldrig blir klart.
- Webbläsaren blockerar skript eller tredjepartscookies.
- Svajigt mobildata eller trådlöst nät med hög belastning.
- En gammal cache eller sparad sessionsfil stör laddningen.
- Operativsystemet är inte uppdaterat och saknar stöd för spelets teknik.
- Flera flikar eller appar körs samtidigt och tar minne.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren och öppna Jalla Casino på nytt.
- Slå om till mobildata och testa om spelet laddar.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Uppdatera telefonens operativsystem och webbläsare till senaste version.
- Stäng av batterisparläge som kan pausa skript i bakgrunden.
- Prova en annan webbläsare i telefonen för att utesluta inställningsfel.
- Öppna ett enskilt spel direkt i stället för att gå via startsidan.
- Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Starta om telefonen och öppna sidan igen.
- Stäng av annonsblockerare och integritetstillägg för domänen.
- Testa samma spel på ett annat nätverk, till exempel ett annat trådlöst nät.
- Logga ut och logga in på nytt för att få en ren session.
- Rensa webbläsarens data för perioden sedan senaste besöket.
- Prova att öppna Jalla Casino i privat läge i webbläsaren.
- Notera vilket spel och vilken tid felet uppstod.
- Kontakta supporten om felet kvarstår efter alla steg och bifoga skärmbild.
Hör av dig till supporten när samma spel inte laddar i någon webbläsare eller på något nätverk.
Välkomstbonus eller free spins syns inte
Du har registrerat dig men saldot visar ingen bonus och free spins-raden är tom.
- En insättning gjordes innan bonusen aktiverades.
- Bonusen kräver en specifik insättningsmetod som inte användes.
- Villkoren för free spins gäller bara vissa spel.
- Kontot är inte fullt verifierat ännu.
- En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny.
- Logga in och öppna bonusöversikten i kontot.
- Kontrollera att bonusen står som aktiv och inte som väntande.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för erbjudandet.
- Gör en ny insättning med en godkänd metod om kravet inte uppfyllts.
- Öppna free spins via bonusöversikten i stället för via spelet.
- Spela det spel som free spins gäller för att aktivera dem.
- Slutför verifieringen av kontot med de uppgifter som efterfrågas.
- Vänta tills en pågående bonus löpt ut innan du aktiverar nästa.
- Kontrollera att du loggat in på rätt konto och inte ett gammalt.
- Ladda om sidan efter insättningen så att saldot uppdateras.
- Undvik att göra flera insättningar snabbt efter varandra.
- Spara kvitton eller skärmbilder från insättningen.
- Kontakta supporten via chatten om bonusen saknas efter en godkänd insättning.
- Ange vilket erbjudande du tog del av och när insättningen gjordes.
- Be supporten kontrollera om bonusen fastnat i systemet.
- Välj ett nytt erbjudande först när supporten bekräftat att det gamla stängts.
Hos www.jalla-casino.se ser du status på bonusen direkt i kontot, vilket gör det enklare att avgöra om felet ligger hos dig eller hos systemet.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att verifieringen är klar och insättningen bekräftats.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du har begärt uttag men beloppet står som väntande och saldot har inte minskat.
- Kontot är inte fullt verifierat.
- Bonusvillkor är inte uppfyllda och måste slutföras först.
- Uttaget väntar på manuell granskning.
- Fel uppgifter för utbetalning är registrerade.
- Flera uttag har begärts samtidigt och köar.
- Öppna kontots transaktionshistorik och kontrollera uttagets status.
- Slutför verifieringen med de dokument som efterfrågas.
- Spela klart eventuella återstående bonusvillkor.
- Avbryt dubbletter av uttag så att bara en begäran ligger kvar.
- Kontrollera att utbetalningsuppgifterna stämmer med kontoinnehavaren.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar en ny begäran.
- Undvik att sätta in pengar igen medan uttaget är väntande.
- Notera datum och belopp för uttaget.
- Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande efter att alla villkor är uppfyllda.
- Bifoga transaktions-ID i meddelandet till supporten.
- Be supporten bekräfta att granskningen är påbörjad.
- Svara snabbt om supporten begär kompletterande uppgifter.
- Avstå från att göra nya uttag under tiden ärendet utreds.
- Kontrollera att du inte har en aktiv bonus som låser saldot.
- Spara all korrespondens med supporten.
- Vänd dig till supporten igen om status inte ändrats efter att granskningen borde vara klar.
Kontakta supporten när uttaget fortfarande är väntande efter att verifiering och bonusvillkor är klara.
Inloggning misslyckas eller kontot är låst
Du får felmeddelande om fel lösenord och efter flera försök visas att kontot är tillfälligt låst.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Stora bokstäver eller specialtecken har skrivits fel.
- Kontot är under granskning efter en verifieringsfråga.
- Sparade inloggningsuppgifter i webbläsaren är gamla.
- Skriv användarnamnet manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att skiftläge och tangentbordsspråk stämmer.
- Använd lösenordsåterställningen för att sätta ett nytt lösenord.
- Logga in via Jalla Casino logga in-sidan i stället för ett bokmärke.
- Rensa sparade lösenord i webbläsaren och skriv in det nya.
- Vänta ut en eventuell tillfällig låsning innan du försöker igen.
- Undvik att försöka många gånger i rad, eftersom det förlänger låsningen.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Prova att logga in i en annan webbläsare i telefonen.
- Stäng av autofyll för sidan i telefonens inställningar.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet.
- Ange vilket användarnamn du försöker logga in med.
- Följ de instruktioner supporten ger för att låsa upp kontot.
- Byt lösenord igen efter upplåsningen.
- Logga ut från alla enheter innan du loggar in på nytt.
- Spara bekräftelsen från supporten om kontot låsts upp.
Kontakta supporten direkt om kontot är låst och lösenordsåterställningen inte fungerar.
Håll ordning på inloggningsuppgifterna och undvik autofyll i delade webbläsare, då undviker du de flesta låsningar och misslyckade inloggningar.
