Du sammenligner Big Lucky med den forrige casinoen du brukte, og ser at bonusen ikke dukker opp eller at innloggingsfeltet avviser deg. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel manglende identifikasjon eller en kampanje som ikke er aktivert.
Velkomstbonus eller gratisrunder mangler
Du har fullført innskuddet, men saldoen eller rundeantallet står stille. Sjekk disse punktene før du kontakter kundestøtte.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Bonusen er ikke aktivert i kampanjesiden før innskuddet.
- Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller feilskrevet.
- Kontoen din har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
- Åpne kampanjesiden og kontroller at tilbudet fortsatt er synlig for deg.
- Les hvilke innskuddsmetoder som godtas for akkurat denne kampanjen.
- Foreta innskuddet på nytt bare hvis du er sikker på at metoden kvalifiserer.
- Se etter en egen aktiveringsknapp eller kodefelt før du bekrefter innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og innskuddsbekreftelsen.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og legg ved skjermbildene.
Identifikasjonen henger fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist uten tydelig grunn. Dette skyldes ofte kvaliteten på bildene eller at navnet ikke stemmer helt.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med underskrift.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Ta nye bilder i dagslys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk skrevet på kontoen og i dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
- Bruk et gyldig dokument med synlig utløpsdato og underskrift.
- Send inn på nytt og vent på ny behandling før du laster opp flere filer.
- Hvis du har byttet adresse, oppdater profilen din før du sender adressebevis.
Når du er ferdig med identifikasjonen, kan du les mer for å sjekke at kontoen er klar for uttak og bonus. Kontakt kundestøtte hvis avvisningen gjentar seg etter at du har lastet opp nye bilder.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er det flere mislykkede forsøk eller en liten skrivefeil som ligger bak.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Sikkerhetsinnstillinger har låst kontoen etter gjentatte feil.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Prøv en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst midlertidig.
- Logg inn med den e-postadressen du registrerte kontoen med.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kampanje ikke aktivert | Se etter aktiveringsknapp på kampanjesiden |
| Gratisrunder mangler | Innskuddsmetode kvalifiserer ikke | Les hvilke metoder som godtas |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navn på konto og dokument |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | Gjentatte mislykkede innlogginger | Vent og prøv glemt passord |
For bonusproblemer er det viktig at du sjekker kampanjesiden før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke mister flere tilbud. Når det gjelder KYC, er det bildets kvalitet som oftest avgjør, ikke dokumenttypen alene. Ved innlogging bør du alltid skrive passordet for hånd hvis autofyll har feilet tidligere. En låst konto åpner seg vanligvis ikke av seg selv, så du må bruke tilbakestillingsfunksjonen. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet før du sender inn på nytt. Hvis problemet gjelder flere områder samtidig, ta dem ett om gangen og dokumenter hvert steg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å oppdatere profil og dokumenter før du gjør et innskudd, slik at bonus, identifikasjon og innlogging ikke stopper deg senere.
