Seacoast Rugby Club

Du skrev inn bonuskoden med en ekstra bokstav, og da du trykket på «aktiver» forsvant bare vinduet uten at saldoen endret seg. Det skjer fordi koden må samsvare helt med den som ble sendt ut, og fordi bonusen ikke alltid legges til umiddelbart etter innskuddet.

Innskuddet er borte fra saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står på samme nivå som før innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Det pågår en kontroll av kontoen som stopper krediteringen midlertidig.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
2. Sjekk om beløpet står som reservert i banken din.
3. Åpne kontoutskriften og se om det er en fullført transaksjon eller bare en reservasjon.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er registrert på spillerkontoen.
5. Kontroller at valutaen i betalingen stemmer med kontoens valuta.
6. Se etter om du har fått en melding om manglende dokumentasjon.
7. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
8. Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
9. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet ikke er på plass etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt kundestøtten når banken viser en fullført betaling og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over valget i innskuddsvinduet.
• Bonuskoden var feil skrevet eller allerede brukt.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du er i.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Skriv inn bonuskoden på nytt, tegn for tegn.
3. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
5. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne kampanjen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet.
9. Noter bonuskoden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
10. Prøv å aktivere bonusen på nytt i nettleseren på telefonen.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post eller telefonnummer.
12. Hos www.comeon.co.no finner du bonusvilkårene og kan se hvilke innskudd som kvalifiserer.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt stegene og innskuddet er bekreftet.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-post er skrevet inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er skrevet inn feil eller har utløpt.
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret.
• Kontoen er stengt fordi dokumentasjon mangler.

1. Skriv e-posten og passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du vil logge inn i.
5. Følg lenken innen den utløper.
6. Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis den avvises.
7. Sjekk at telefonen har riktig tid, slik at koden stemmer.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
10. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
11. Se om du har fått en melding om at kontoen er begrenset.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.

KYC er stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at de ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller hjørnene er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke synlig i dokumentet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at navn og adresse er lesbare.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
6. Last opp et nytt dokument hvis det forrige ble avvist.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Fjern reflekser og skygger fra bildet.
9. Send dokumentene én gang og vent på svar før du sender på nytt.
10. Sjekk at filstørrelsen er innenfor det som godtas.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten når du har sendt nye dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det bankens reservasjon som oftest forklarer at saldoen står stille. Bonusproblemer handler som regel om at bonuskoden eller aktiveringen ikke ble fullført. Innlogging stopper ofte fordi nettleseren husker et gammelt passord. En låst konto skyldes vanligvis flere feilede forsøk etter hverandre. KYC-avslag kommer nesten alltid av at bildet ikke er tydelig nok. Sjekk derfor det som står i tabellen før du sender melding til kundestøtten.

Ta skjermbilde av kvitteringen hver gang du gjør et innskudd, og oppbevar det til saldoen er oppdatert – det gjør det langt enklere å få hjelp hvis noe går galt.