Du sitter med en kopp kaffe etter en rask spilløkt og ser at saldoen din ikke har endret seg – velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket aldri opp. Det vanligste er at du har oversett et krav om innskudd eller en kampanjekode.
Uttaket mitt er forsinket
Du har bedt om et uttak, men pengene vises fortsatt som «pending» lenger enn du forventet.
- Dokumenter mangler eller er ikke godkjent ennå
- Bonuskravene er ikke oppfylt (omløpskrav)
- Uttaksmetoden har ekstra behandlingstid
- Kontoen er under manuell kontroll (sikkerhetssjekk)
- Sjekk e-posten din – du kan ha fått en melding om manglende dokumenter.
- Logg inn og se under «Min konto» om det står noe om dokumentstatus.
- Finn ut om du har en aktiv bonus. Hvis ja, må du fullføre omløpskravet før uttaket går gjennom.
- Vent i opptil 48 timer før du følger opp. Uttaksmetoder som bankoverføring tar ofte lenger tid enn kort.
- Kontakt kundeservice via live chat hvis det har gått mer enn 3 virkedager uten beskjed.
Hvis du fortsatt ikke ser pengene etter 5 dager, skal du kontakte support direkte.
Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde ditt første innskudd, men bonussaldoen viser null og ingen gratisspinn er tilgjengelige.
- Du brukte ikke riktig bonuskode ved innskudd
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Du valgte bort bonusen under innskuddsprosessen
- Kampanjen er utløpt eller kun for nye spillere
- Sjekk e-posten og kampanjesiden for å se hvilke koder som gjelder for ditt land.
- Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» – der ser du om du har en aktiv bonus.
- Hvis du ikke husker koden, prøv å gjøre et prøveinnskudd med minimumsbeløpet nevnt i kampanjen.
- Kontakt support på chat – de kan se om innskuddet kvalifiserte og gi MrGreen bonus manuelt hvis du har rett på det.
- Husk at bonuser ofte har en tidsbegrensning – du må aktivere den innen 7 dager.
Hvis du likevel ikke får bonusen, skal du kontakte kundeservice med innskuddsreferansen din.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «kontoen er midlertidig låst» eller «ugyldig pålogging».
- For mange feilaktige passordforsøk (vanligvis 5)
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Du har glemt å bekrefte e-postadressen din
- Det har vært mistenkelig aktivitet, og sikkerhetssystemet har låst kontoen
- Klikk på «Glemt passord» for å nullstille det. Du får en lenke på e-post.
- Sjekk spam-mappen hvis du ikke ser e-posten innen 10 minutter.
- Logg inn med nytt passord. Hvis kontoen fortsatt er låst, prøv om 30 minutter.
- Sørg for at du har bekreftet e-postadressen din – sjekk om du har en bekreftelses-e-post ulest.
- Hvis ingenting fungerer, kontakt support for å be om opplåsing. Ha personnummer eller kontonummer klart.
Kontakt kundeservice hvis du får melding om at kontoen er permanent stengt – da kan du be om en forklaring.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du kan gjøre først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket henger | Dokumenter mangler | E-post for dokumentforespørsel |
| Bonus mangler | Feil kode eller minimumsbeløp | Kampanjeside og innskuddskvittering |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | «Glemt passord»-funksjonen |
| Konto låst etter forsøk | For mange feil | Vent 30 minutter og prøv igjen |
Husk at alle problemer kan løses ved å sjekke e-posten din først – der ligger ofte svar. Hvis du ikke finner noe, gå til kontoinnstillingene eller kampanjesiden inne på casino mrgreen. De fleste saker løses i løpet av en halvtime med enkel feilsøking. Kontakt support hvis tabellen ikke hjelper deg videre.
Det beste tipset er å alltid ta et skjermbilde av innskuddet ditt og eventuell bonuskode du bruker – da har du bevis hvis noe går galt.
