Prijava ni uspela, ker je sistem zaklenil račun po več napačnih poskusih ali ker se geslo ne ujema z e-poštnim naslovom. Enak vzrok pogosto stoji za manjkajočim bonusom in nakazilom, ki se ne prikaže takoj.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Igralec ob prijavi vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun začasno zaklenjen. Do tega pride zaradi več napačnih vnosov gesla, starega naslova e-pošte ali varnostnega pregleda, ki še ni končan.
- napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti,
- preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času,
- račun še ni potrjen z dokumenti,
- prijava poteka v drugem brskalniku ali na drugi napravi,
- varnostni pregled zaradi nenavadne lokacije prijave.
- Preverite, ali v polje za e-pošto vnašate naslov, s katerim ste se registrirali.
- Geslo vnesite ročno, namesto da ga prilepite iz shrambe.
- Pred ponovnim poskusom počakajte, da se števec poskusov ponastavi.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite, ali je povezava za ponastavitev odprta v istem brskalniku.
- Zaprite dodatne zavihke s prijavno stranjo in odprite le enega.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika, nato poskusite znova.
- Na telefonu odprite stran v mobilnem brskalniku in ne v vgrajenem pregledniku druge aplikacije.
- Izklopite morebitni VPN, ki spreminja državo prijave.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali manjka še kakšen dokument.
- Počakajte na odgovor e-pošte za potrditev, preden poskusite znova.
- Če se prijava ustavi pri varnostnem pregledu, ne ustvarjajte novega računa.
- Zapišite točno besedilo napake in uro poskusa.
- Stopite v stik s podporo, ko tudi ponastavitev gesla ne odpre računa.
Če se račun zaklene znova takoj po uspešni prijavi, se obrnite na podporo Grand Mondial Casino in priložite opis napake.
Manjkajoči bonus in free spins
Igralec po prvem nakazilu ne vidi bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Najpogosteje se to zgodi zato, ker bonus ni bil izbran ali ker pogoji za dodelitev še niso izpolnjeni.
- bonus ni bil aktiviran ob nakazilu,
- nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo v račun,
- pogoji za free spins še niso izpolnjeni,
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus,
- vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.
Vrtljaji se pogosto prikažejo šele ob odprtju igre, ne pa na seznamu bonusov. Igralec, ki išče grand mondial free spins, naj najprej preveri, ali je bonus sploh aktiviran.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite nakazilo, ob katerem je bil bonus ponujen.
- Preverite, ali je bil ob nakazilu izbran bonus in ali je bil potrjen.
- Če bonusa niste izbrali, ga poskusite aktivirati v razdelku s ponudbami.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
- Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bil bonus dodeljen v drugi valuti ali v drugem delu računa.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po nakazilu.
- Ne vlagajte dodatnih sredstev samo zato, da bi bonus sprožili.
- Preverite, ali je bil bonus že izkoriščen v preteklosti.
- Zapišite ime bonusa, datum in znesek nakazila.
- Za mobilno igranje uporabite brskalnik na telefonu, kjer se stanje prikaže enako kot na računalniku.
- Preverite, ali je račun potrjen, saj je to pogoj za izplačilo iz bonusnih sredstev.
- Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
- Počakajte na odgovor podpore, preden bonus zaprosite znova.
- Stopite v stik s podporo, ko je bonus potrjen, a se vrtljaji ne prikažejo v nobeni igri.
Na pomoč pri iskanju ponudbe in pravil za mobilno igranje lahko pogledate na grandmondialcasino-si.com/, kjer so zbrane informacije o bonusih.
Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev
Igralec ob nakazilu ali dvigu vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Vzrok je lahko najvišji znesek za posamezno transakcijo, dnevna omejitev ali stopnja računa.
- znesek presega najvišji znesek posameznega nakazila,
- dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena,
- na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig,
- način plačila ima svojo zgornjo mejo,
- račun je v postopku preverjanja.
- Zmanjšajte znesek in poskusite z manjšim nakazilom.
- Preverite, ali ste danes že dosegli dnevno mejo.
- Počakajte na naslednji dan, če je meja dnevna.
- Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj za dvig.
- Uporabite drug način plačila, ki podpira višji znesek.
- Razdelite dvig na več manjših zneskov.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali manjka dokument.
- Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored.
- Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi.
- Zapišite znesek in sporočilo ob zavrnitvi.
- Preverite stanje sredstev, preden zahtevek ponovite.
- Ne odpirajte dodatnih računov za obhod omejitve.
- Preverite, ali so bila sredstva pred tem izplačana iz bonusa.
- Počakajte na odgovor, če je zahtevek v obdelavi.
- Stopite v stik s podporo, ko tudi manjši znesek ni sprejet brez pojasnila.
Pri dvigu, ki ga zavrne pravilo o izplačilu bonusnih sredstev, se obrnite na podporo z opisom bonusa in zneska.
Nakazilo brez prikaza na stanju
Denar je zapustil bančni račun, na igralnem stanju pa ga ni. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni potrjena na strani ponudnika plačila ali da je bila opravljena brez prijave v pravi račun.
- nakazilo še ni potrjeno pri ponudniku plačila,
- znesek je bil nakazan na napačen račun,
- stran je bila med nakazilom osvežena ali zaprta,
- na računu je več sredstev v različnih razdelkih,
- transakcija čaka na ročno preverjanje zaradi varnosti.
- Preverite v bančni aplikaciji, ali je nakazilo označeno kot izvršeno.
- Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in poiščite zapis.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali je nakazilo šlo na pravi račun in v pravi valuti.
- Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvega ne preverite.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
- Zapišite referenčno številko transakcije.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno med prijavo v isti seji.
- Na telefonu odprite mobilni brskalnik in preverite stanje tam.
- Počakajte, da se stanje posodobi po potrditvi pri ponudniku.
- Ne zapirajte strani med postopkom nakazila.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali je bilo preverjanje končano.
- Pošljite potrdilo o nakazilu podpori skupaj z referenčno številko.
- Ne poskušajte znova z isto transakcijo, dokler ne dobite odgovora.
- Stopite v stik s podporo takoj, ko banka potrdi nakazilo, na stanju pa ga ni.
Če je nakazilo v banki potrjeno, na igralnem računu pa ga ni več dni, se obrnite na podporo Grand Mondial Casino.
Največ težav prepreči ena navada: vsako dejanje opravite med prijavo v istem brskalniku in počakajte na potrditev, preden stran zaprete.
