Du skrev navnet ditt med bindestrek der folkeregisteret bruker mellomrom, og skjermen svarer med at identiteten ikke kan bekreftes. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer helt med dokumentene du sender inn.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Etter innsending ser du at statusen blir stående på vent, eller at et dokument kommer tilbake som ikke godkjent. Hos Betsafe registrering er dette et vanlig stoppunkt fordi bildet eller navnet ikke gir systemet nok å kontrollere mot.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent som bevis.
- Flere filer er sendt inn og gir motstridende opplysninger.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med det som står på dokumentet.
- Åpne profilen og sammenlign fornavn, mellomnavn og etternavn tegn for tegn med dokumentet.
- Rett eventuelle avvik i navnefeltet før du sender noe på nytt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med jevn belysning.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten er lesbar uten å zoome.
- Send bare den ene siden som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Velg ett dokument som bekrefter adressen, og bruk samme adresse i profilen.
- Send inn på nytt og la den gamle forespørselen ligge.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er til behandling.
- Følg med på statusen i profilen i stedet for å fylle inn skjemaet på nytt.
- Ta kontakt med support når avvisningen gjentar seg selv om opplysningene er like.
Kontakt support med en gang dersom du har sendt korrekte dokumenter og fortsatt får avslag etter to forsøk.
Uttaket blir liggende som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke videre. Ofte skyldes det at en kontroll mangler eller at et vilkår for casino-bonusen fortsatt gjelder.
- Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har fortsatt et aktivt omsetningskrav på en bonus.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Uttaket er mindre enn det minste beløpet som kan tas ut.
- En tidligere utbetaling er ikke fullført og blokkerer den nye.
- Åpne kontoutskriften for uttaket og les hvilken status det har.
- Sjekk i bonusoversikten om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
- Fullfør omsetningen før du ber om uttak på nytt.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
- Kontroller at beløpet ligger over den nedre grensen for uttak.
- Avbryt et ventende uttak før du oppretter et nytt.
- Sørg for at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen.
- Fjern eventuelle ekstra ventende uttak som ligger fra tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt support dersom statusen står uendret etter at alle kravene er oppfylt.
Kontakt support når uttaket er godkjent i profilen men likevel ikke kommer videre.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp i saldoen. Det hender at en registrering hos Betsafe casino bonus ikke blir knyttet til tilbudet fordi innskuddet ble gjort før bonusen var valgt.
- Bonusen ble ikke markert før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en konto tidligere og telles ikke som ny spiller.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedsaldoen.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte beløpet.
- Marker bonusen på nytt dersom den aldri ble aktivert.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, om du fortsatt er kvalifisert.
- Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme opplysninger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
- Vent til registreringen er fullført og verifisert før du krever bonusen.
- Unngå å spille opp et eventuelt innskudd før bonusen er synlig.
- Noter tidspunktet for innskuddet slik at support kan spore det.
- Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du er kvalifisert, har gjort riktig innskudd og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du taster passordet, får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk er kontoen låst. Som regel er det passordet eller engangskoden som ikke er skrevet inn helt riktig.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Engangskoden er utløpt før den ble brukt.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du prøver å logge inn på en enhet som ikke er godkjent.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte ved registreringen.
- Be om en ny engangskode og bruk den med en gang.
- Skriv koden uten mellomrom.
- Prøv en annen nettleser på telefonen dersom innloggingen stopper.
- Slå av autofyll for passordfeltet på enheten.
- Vent til en eventuell lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt og bekreft enheten om du blir bedt om det.
- Kontakt support dersom kontoen forblir låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er stengt.
Bruk de samme opplysningene i profilen som på dokumentene allerede ved registreringen, så slipper du verifiseringsstopp og forsinkede uttak senere.
