Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din og merker at noe ikke stemmer når et innskudd avvises eller en utbetaling blir stående. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din, ikke at pengene er tapt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser
Du ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at forespørselen ikke kan fullføres. Dette skjer ofte fordi beløpet ligger under eller over det kontoen din tillater.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig samlet grense.
- Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmetoden du valgte har egne beløpsgrenser.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilken valuta kontoen er registrert i.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen før du prøver igjen.
- Del et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis kassen tillater det.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du sender en ny forespørsel.
- Skriv beløpet uten mellomrom eller symboler, slik at feltet godtar det.
- Bekreft at du har valgt riktig valuta i nedtrekkslisten.
- Fjern eventuelle mellomrom i kontonummeret du har limt inn.
- Sjekk at saldoen faktisk dekker beløpet pluss eventuelle gebyrer.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtar beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kassen.
- Se etter tekst om restriksjoner knyttet til kontoen din i kontoprofilen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.
- Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er problemet.
- Kontakt support hvis samme beløp avvises selv om det ligger innenfor grensene.
Ta kontakt med support når du har prøvd et beløp klart innenfor grensene og det fortsatt avvises.
Identitetsbekreftelse som blir liggende eller får avslag
Du ser at dokumentene er lastet opp, men statusen står stille eller går tilbake til avslag. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet er skrevet med mellomnavn eller tegninger som ikke matcher.
- Kun én side av et dokument er lastet opp.
- Filformatet godtas ikke av opplastingsfeltet.
- Ta nye bilder i godt dagslys og hold kameraet rett over dokumentet.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
- Send filene i et format opplastingsfeltet godtar, og unngå komprimerte kopier.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som avvises.
- Fjern passbilder og sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Vent på en bekreftelse i kontoprofilen før du laster opp på nytt.
- Ved adresseendring laster du opp et dokument som viser den nye adressen.
- Hvis navnet ditt har spesialtegn, skriv det nøyaktig slik det står i passet.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Noter saksnummeret du får, slik at du kan vise til det senere.
- Hos Lilibet Norge kan du følge statusen for bekreftelsen i kontoprofilen din.
- Bruk https://lilibetnorge-casino.com/ til å finne kontosidene der dokumentene lastes opp.
- Beskytt filene med passord hvis du sender dem på e-post.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi innloggingsopplysningene er skrevet feil.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofullføring i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Lilibet tidligere.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og bufrede data for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får tilgang på datamaskinen.
- Kontroller at e-postadressen i feltet er den samme som ved registrering.
- Skriv inn passordet i et tekstbehandlingsprogram først for å se at det er riktig.
- Logg inn fra en enhet du har brukt før, hvis kontoen varsler om ny enhet.
- Se etter e-post fra Lilibet om at kontoen er begrenset.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis tilbakestilling av passordet ikke gir tilgang.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Som regel er overføringen fortsatt under behandling eller knyttet til en annen konto enn den du ser på.
- Overføringen er registrert hos banken men ikke mottatt ennå.
- Innskuddet er gjort til en konto med en annen valuta.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon i kassen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til spillerkontoen.
- Innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert.
- Oppdater kassen og saldoen før du gjør noe annet.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som ventende.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sammenlign referansenummeret i banken med det som vises i kassen.
- Sjekk at du ikke har to kontoer hos Lilibet og ser på feil saldo.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent til den ventende transaksjonen får status som fullført.
- Kontroller at valutaen i innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
- Se om innskuddet er knyttet til en bonus du må aktivere i kassen.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Ha referansenummeret klart når du kontakter support.
- Skriv kort hva som er trukket og hva som mangler i saldoen.
- Legg ved skjermbildene i henvendelsen.
- Følg svaret i kontoprofilen eller e-posten du oppgir.
- Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken men mangler i saldoen.
Kontakt support når transaksjonen er fullført hos banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
