Beim Einloggen erscheint die Meldung „Ihr Konto ist derzeit eingeschränkt“ – oft liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung. Häufigste Ursache ist, dass die Dokumente unvollständig oder abgelaufen sind und die Prüfung deshalb nicht abgeschlossen werden kann.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung „Limit überschritten“ oder „Transaktion abgelehnt“ und der Betrag wird nicht verbucht.
- Das Einzahlungslimit für das Konto ist erreicht.
- Die Auszahlungssumme übersteigt das maximale Auszahlungslimit pro Vorgang.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der die Auszahlung einschränkt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob für Ihr Konto ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teilen Sie die Transaktion in kleinere Beträge auf, sofern das Limit pro Vorgang gilt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige eigene Beschränkungen hat.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird, falls es sich um ein tägliches oder monatliches Limit handelt.
- Dokumentieren Sie die abgelehnte Transaktion mit Datum und Betrag.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung der Limits besteht.
- Geben Sie dabei Ihre Kontonummer und den Transaktionszeitpunkt an.
- Bitten Sie um eine Erklärung, welches Limit genau greift.
- Lassen Sie sich bestätigen, ob das Limit dauerhaft oder nur vorübergehend gilt.
- Fragen Sie nach alternativen Auszahlungswegen, falls das Limit bestehen bleibt.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Limitregelung an.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Limits geprüft haben und die Ablehnung weiterhin auftritt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Dokument wird geprüft“ über mehrere Tage oder die Meldung „Dokument abgelehnt“.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen.
- Die Kopie ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von der Registrierung ab.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung in Ihrem Konto.
- Laden Sie alle geforderten Dokumente erneut hoch, falls die Prüfung hängt.
- Achten Sie auf gute Beleuchtung und Schärfe beim Foto.
- Fotografieren Sie beide Seiten des Ausweises, falls erforderlich.
- Stellen Sie sicher, dass kein Licht reflektiert oder das Dokument verdeckt ist.
- Vergleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto hinterlegten.
- Aktualisieren Sie Ihre Kontodaten, falls sie nicht übereinstimmen.
- Reichen Sie ein aktuelles Dokument ein, wenn das bisherige abgelaufen ist.
- Fügen Sie bei Bedarf eine Erklärung für Namensabweichungen bei.
- Warten Sie die angegebene Prüfzeit ab, bevor Sie erneut hochladen.
- Vermeiden Sie mehrfache Uploads desselben Dokuments während der Prüfung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach Ablauf der Frist keine Rückmeldung kommt.
- Geben Sie dabei Ihre Kontonummer und das Datum des Uploads an.
- Bitten Sie um eine konkrete Begründung für die Ablehnung.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Dokumente korrekt hochgeladen haben und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode hat eine interne Bearbeitungszeit.
- Es gab eine technische Störung beim Auszahlungsprozess.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
- Stellen Sie sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Auszahlung deshalb zurückgehalten wird.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie nachfragen.
- Vergleichen Sie die Bearbeitungszeit mit der Angabe für Ihre Zahlungsmethode.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Frist überschritten ist.
- Geben Sie bei der Anfrage Ihre Kontonummer und die Transaktions-ID an.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wird.
- Fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung.
- Lassen Sie sich den aktuellen Status schriftlich mitteilen.
- Fordern Sie eine neue Bearbeitungsfrist an, falls die Auszahlung erneut hängen bleibt.
- Prüfen Sie, ob eine alternative Auszahlungsmethode schneller ist.
- Dokumentieren Sie alle Kommunikationsschritte mit dem Support.
- Bei www.betano-de.eu.com können Sie den Status der Auszahlung im Konto einsehen und den Support direkt kontaktieren.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die angegebene Bearbeitungszeit überschritten ist und der Status unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladebalken, der nicht weiterläuft, oder Spiele, die nicht starten.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Die Seite wird im falschen Modus (Desktop statt Mobil) geladen.
- Prüfen Sie die Internetverbindung, indem Sie eine andere Seite laden.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend alle Browser-Erweiterungen.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Starten Sie das Handy neu, um temporäre Fehler zu beheben.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Stellen Sie sicher, dass die mobile Ansicht aktiviert ist.
- Vermeiden Sie den Inkognito-Modus, da er die Anmeldung stören kann.
- Prüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite erneut.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Probleme auf mehreren Geräten und Browsern auftreten.
- Geben Sie dabei Ihr Gerät, den Browser und die Fehlermeldung an.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Schritte ausprobiert haben und die Seite weiterhin nicht richtig lädt.
Eine stabile Internetverbindung und ein aktueller Browser vermeiden die meisten Lade- und Anmeldeprobleme.
